ISP2 · Kỹ thuật S.T.A.R.

Action

Bạn đã thực sự làm gì để xử lý tình huống?

How did I actually deal with it?

Rê chuột hoặc chạm vào các thẻ để khám phá

Ví dụ I messaged my group and suggested changing the speaking order.

Task = Đích đến Action = Con đường Task cho biết bạn cần đến đâu. Action kể bạn đã đến đó bằng cách nào.

Action là những việc bạn đã làm

diddecidedchangedcontacted

Công thức một Action tốt

Đừng chỉ liệt kê. Hãy cho người nghe biết bạn làm gì, vì sao, và xoay xở ra sao khi kế hoạch không suôn sẻ.

Step + Purpose → Problem & Response

Step

Bạn đã làm gì?

The first thing I did was…
I started by…

Purpose

Làm vậy để làm gì?

so that…
in order to…
because…

Problem

Điều gì trục trặc hoặc thay đổi?

However,…
When that didn’t work…
Once I realised…

Response

Bạn xử lý tiếp thế nào?

So I decided to… instead
At that point, I…

Chỉ liệt kê

“I called my friend. Then I changed the plan. Then I contacted my teacher.”

Rời rạc, người nghe không hiểu vì sao bạn làm vậy.

Nối ý có logic

“The first thing I did was call my friend to find out what had happened. Once I understood the problem, I suggested changing the plan so that we could save time.”

Từ nối cho thấy trình tự và lý do.

Câu trả lời mẫu

¹I first tried to fix the laptop ²so that we could continue working. ³However, nothing seemed to work. ⁴So I decided to use another device instead.

Mẹo: kể thêm một trục trặc nhỏ và cách bạn xoay xở giúp câu chuyện có diễn biến.